Инсайдер - международное информационное агентство


27.11.2023 10:16

Как самому не сломаться при починке техники?

ASC Service в Москве: хитрые комбинации для беззащитных клиентов.

 

 

Техника неизбежно выходит из строя. Даже высокое качество APPLE не гарантирует, что в какой-то момент что-то не пойдет не так.

Те, чья работа напрямую связана с использованием компьютерной техники, особенно остро ощущают свою беспомощность в ситуации, когда необходимо выполнять поставленную задачу, а не на чем и нечем.

 

Скорость и качество выполнения услуги по ремонту любимого работящего ноутбука – имеют самое важное значение. Поэтому, сломя голову, бежишь в сервисные центры с большой просьбой к специалистам, чтобы побыстрей разобраться с «болезнью» техники и решить задачу возвращения ее к жизни.

 

Это типичная история, которую прошел недавно сотрудник нашей редакции.

Ноутбук заболел «черным экраном». Предыдущий опыт и встречи с различными славными манипуляторами паяльника был так же печален, как серый день за окном. Поэтому пришлось заново искать целителей компьютеров. Мы рассуждали так: в принципе, все обычные сервисы ремонта техники похожи друг на друга, главное, чтобы взялись за работу над представителем APPLE. Оригинальные сервисы компании, которые могли гарантировать скорость и качество выполненных работ, не представлены в стране. Пришлось положиться на бездоказательное заявление сервисного центра, что у них есть специалисты, которые имеют опыт обращения с подобными устройствами.

 

В поисках компании просмотрели первые 10 сайтов специализированных компаний. Выбрали ASC Service в Москве, который располагается на Проспекте Мира, в Орлово-Давыдовском переулке. По правде говоря, почти все сайты сервисов в Москве как под копирку. Разницы между ними практически никакой. Поэтому ориентировались на общение с мастерами быстрой, даже срочной починки. О чем на сайте компании и было заявлено. Плюс к этому похоже, что многие профильные сайты сервисных центров связаны друг с другом договоренностью передавать друг другу клиентов. Многие просто скрывают, что у них нет мастеров. К примеру, называя себя сервисной службой по ремонту компьютеров в сущности, некоторые компании просто являются пунктами приема. Технику забирают, а потом отправляют ее в ремонт уже к мастерам. Что, как вы понимаете, увеличивает стоимость ремонта и удлиняет время починки.

А дальше сюжет разворачивался стремительно. Таких историй в сети интернет сотни. Вот к примеру:

 

1. Отзыв: Сервисный центр по ремонту техники ASC Service (Россия, Москва) - Ужас! Никогда!

21.07.2023 Отзыв рекомендуют:70

ДОСТОИНСТВА: Нет!

НЕДОСТАТКИ: Мошенники!

Читайте внимательно все отзывы! Мошенники чистой воды! Квитанцию о приёмке выкатывают от ИП, которое зарегистрировано в Ростове и занимается ресторанами зарабатывают на стоимости «якобы диагностики». Это в лучшем случае, в худшем - разберут вашу технику на запчасти! За диагностику возьмут 1200, отдадут технику только через несколько дней после оплаты или за доплату в еще 1200! Договор подписывает какая-то девочка на приемке, а не ИП! Еще и не вернешь по суду ничего - ни подписей, ни реквизитов! Сторонитесь! Я вернула свой ноут только после угроз обращения в прокуратуру! Причем их уже закрывали, как рассказали их соседи!

Подробнее на Отзовик.

 

2. Отзыв: Сервисный центр по ремонту техники ASC Service (Россия, Москва) - Не рекомендую! Очень дорого, одно починили, другое сломали!

06.10.2023 Отзыв рекомендуют: 50

ДОСТОИНСТВА: Нет

НЕДОСТАТКИ: Дорого, ремонт выполнили частично

Здесь с вас сдерут в 3 шкуры, ищите другой более надежный сервис. Одно починили, другое сломали.

У меня айфон 12 pro max. Попала жидкость в зарядный проем (мной не было замечено), через какое-то время поставила тел на зарядку, он поработал какое-то время, а после вырубился. Жесткая перезагрузка не помогла, черный экран и мигающее яблоко.

Привезла тел в этот сервис, сделали диагностику, позвонили сказали, что нужно сделать чистку системной платы и шлейфа – 6 350 руб. по предоплате. Все оплатила, а через часа 4 позвонил мастер сообщил, что еще ряд работ необходимо провести (замена основного контроллера питания, ремонт шины памяти) – 24 550 руб.

Я в расстроенных чувствах соглашаюсь и ожидаю, когда мастер позвонит и сообщит, что можно забирать тел. В итоге мастер звонит, говорит, что тел починил, но есть маленькая неурядица: face-id теперь не будет работать и никто его мне не сможет починить.

Ничего себе маленькая проблемка за такие деньги… Я, честно говоря, было в шоке.

После того как забрала тел обратилась еще в один сервис, им я показала чек, они, мягко говоря, офигели с цен, сказали, что все это сделали бы мне в 8 раз дешевле, так еще ко всему они взяли и восстановили мне face-id.

Они даже сфотографировали этот чек настолько были удивлены такими заоблачными расценками. Не ленитесь сходите в несколько сервисов, сравните цены и только после решайте в какой по итогу отдавать…

Не рекомендую, не рекомендую, не рекомендую!

Подробнее на Отзовик.

 

Собственно, и с нашим Маком сложилась похожая ситуация. Предварительно созвонились с офисом организации, договорились об услуге, сказали, что комп – инструмент для работы и что крайне необходим срочный ремонт. На том конце провода обещали, что диагностика и ремонт техники не займет много времени, будет стоить где-то около 5 тыс. рублей, проблема довольно типичная. Диагностику готовы сделать прямо сейчас. Примчали, отдали, стали ждать результатов диагностики.

 

И тут начинается карусель. День в день установить причину поломки не удалось. После нескольких часов ожидания у дверей офиса нас отправили домой до завтра. Проходит несколько дней, мастер звонит, говорит, что техника нуждается в серьезном лечении, сумма за ремонт растет в геометрической прогрессии, соглашаемся, потому что уже отдали дорогой во всех смыслах Макбук и теперь никуда не денешься. Проходит еще несколько дней, слабая надежда, что комп скоро вернется домой тает, от сервиса все еще никаких новостей. Начинаешь звонить сам – тебя игнорируют, хитрят, выкручиваются: то у мастера выходной, то обязательно перезвоним через минутку. Но мастер не отзывается на звонки, еще несколько дней. Десяток звонков в сервисный центр – никакого отклика. И только тогда, когда голос при разговоре с офис-менеджером становится металлическим и появляется нотка недоговороспособности с нашей стороны – наконец-то появляется мастер и говорит, что все готово, технику можно забирать.

 

Но, оказалось, это только начало удивительной истории, про сервисный центр, производство прочих резиновых изделий, обработку и утилизацию неопасных отходов, производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха и даже ремонт мебели. Начнем распутывать эту странную, только на первый взгляд, схему.

 

От ремонта техники до переработки отходов – одна на всех печать

 

Судя по бумаге, которую выдал сервисный центр ASC Service при оплате работ и получении ноутбука на руки, оказалось, что ремонт произвел не вышеозначенный сервисный центр, а некое ООО «АРАМАЗД», основной вид деятельности которого - предоставление услуг по перевозкам. Кстати, есть и другие виды зарегистрированных официально работ этой конторы, цитируем: производство прочих резиновых изделий, сбор и утилизация неопасных отходов, разработка строительных проектов.

Эти данные есть в открытых источниках на сайте

 

Не кажется ли вам, что это становится крайне интересно и познавательно с точки зрения расширения несанкционированного и нигде не зарегистрированного вида деятельности компании, профиль которой вообще не связан с ремонтом высокотехнологичной техники?

 

На сайте ASC Service в разделе «Контакты» указана ООО «Обком», полное наименование организации: «ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОБСЛУЖИВАНИЕ КОМПЬЮТЕРОВ», с пропиской в Санкт-Петербурге.

Мы поинтересовались, может, это одна компания на всех, через учредителей или соучредителей? Но нет, у «Обком» учредитель и генеральный директор Темнов Валерий Викторович. В качестве учредителя и генерального директора он значится еще в нескольких компаниях разной направленности, но среди них нет ООО «АРАМАЗД», руководит которым генеральный директор Полежайкин Сергей Борисович. Кстати, Полежайкин Сергей Борисович еще и индивидуальный предприниматель, который в Югре торгует одеждой в специализированных магазинах. Источник

 

И все-таки какая-то связь есть – на печати, которую поставили в офисе ASC Service на договоре и на как бы акте приемки работ значится еще и имя «АРАМАЗД». Или печать не настоящая?

Ну, а теперь главное в документе, который похож на акт сдачи приемки выполненных работ, написано: «Исполнитель не несет ответственности за некомпетентность представителя заказчика по оценке оказанных услуг».

А несет ли исполнитель ответственность за нашу технику в случае, если вместо проверенного специалиста нашу сложную технику ремонтирует утилизатор отходов, строитель или мебельщик?

 

То есть, получается, мы с вами, люди, которые отдают свою технику в ремонт или на профилактику в сервисные центры не имеют права иметь свое мнение о том, как обошлись с нами и с нашей техникой в мастерских этих чудо целителей?

Все эти вопросы адресуем в «Роспотребнадзор».

 

Роспотребнадзор и сам в ужасе, к ним столько обращений и жалоб на сервисные центры, что они вынуждены публиковать образовательные тексты о том, как людям не наткнуться на недобросовестные компании по ремонту бытовой техники и компьютеров.

 

И все-таки, как так получилось, что сложную компьютерную технику ASC Service отдали в ремонт компании, которая занимается перевозками и сбором и утилизацией отходов? Или, как еще стало известно из комментария клиента ASC Service иногда даже официанты Ростовского ресторана, починяют телефоны, о чем пишут в интернете.

 

В чем фишка? А в том, что мастера вынуждены работать на дожимание клиента, накручивая стоимость работ, которые сложно проверить, в итоговый чек вносят непонятно откуда взявшуюся стоимость деталей, которые якобы менялись, доводят клиентов до стресса и вызывают максимум раздражения в период ожидания результата ремонта. Клиенты потом долгое время неуважительно вспоминают свой опыт общения с представителями сервиса. И все ради одной цели – добиться максимальной прибыли за счет профанации процесса оказания услуг и даже обесценивания собственного труда и усилий.

 

Что уж тут скажешь о сфере услуг, мало кто из нас верит и ждет, что в ремонтных мастерских можно найти человеческое отношение к тем, кто им несет деньги. Мы и так придем, нам ведь деваться некуда. Если, конечно, не найдем персонального и проверенного мастера с хорошей репутацией. Но таких придется еще поискать.

А пока мы будем говорить о том, что плохо – это плохо. Поименно называть тех, кто поставил на поток хитрые комбинации для беззащитных клиентов.  

 

Что касается схемы связки разных непрофильных друг другу организаций в одну цепочку, нам видится в этом желание ухода от налогов, понижения налога на прибыль, размазывание ответственности и желание уйти от официальной демонстрации доходов в налоговые органы. А как еще это явление можно назвать в современном мире?

 

N.B.

Обратите внимание на иллюстрацию к статье. Ни одно из рекламных обещаний на сайте ASC Service не выполнено. Ремонт от 350 руб. – неизвестно, не знаем, не слышали. Бесплатная диагностика – нет. Гарантия до 3 лет – нет. Это тоже вопросы к Роспотребнадзору о том, можно ли эту рекламу считать добросовестной?  

 

Фото 1: Печать на документе, который назван актом приемки работ. Качество печати документа на принтере и бумага соответствуют качеству обслуживания клиентов сервисного центра.